الشروط والأحكام
الشروط والأحكام لـ "سوبرانو"
مرحباً بك في سوبرانو. نسعى لتقديم تجربة طهي نابولية أصيلة ومحدودة الإصدار في مسقط. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية، حيث أن إتمامك للطلب يعني موافقتك الكاملة على السياسات التالية المصممة لضمان أعلى معايير الجودة للطرفين.
١. طبيعة المنتج ومعايير الجودة (Artisanal Quality)
الإصدار المحدود: نحن نخبز 50 عجينة بيتزا فقط في الليلة الواحدة، يتم تخميرها ببطء (من 48 إلى 72 ساعة). هذا يعني أن الكميات تنفد يومياً بمجرد الوصول للحد الأقصى.
البصمة النابولية (Leopard Spotting): تُخبز البيتزا في أفران حجرية تتجاوز حرارتها ٤٠٠ درجة مئوية. ظهور بقع سوداء صغيرة متناثرة على حواف العجينة (التنقيط الفهدي) هو السمة الأساسية للبيتزا النابولية الأصيلة ودليل على نضج التخمير، ولا يُعد بأي حال من الأحوال "احتراقاً" للمنتج.
الطبيعة الحرفية: تُعجن وتُفرد كل بيتزا يدوياً بالكامل، لذا قد تحدث اختلافات طفيفة في الشكل أو الحجم الدقيق للحواف من بيتزا لأخرى.
٢. سياسة الطلب والاستلام (Ordering & Pickup)
وقت الاستلام: البيتزا النابولية منتج حساس جداً للرطوبة والوقت. استلامك للطلب في "الوقت المحدد" الذي اخترته أثناء الدفع هو مسؤوليتك بالكامل.
التأخير: يبدأ طهاتنا بخبز البيتزا قبل دقائق من وقت استلامك المجدول لضمان تقديمها في ذروة جودتها. نتفهم ظروفك التي قد تحدث فجأة وتأخرك عن استلام الطلبية؛ ونسعى لأن نحتفظ بحرارتها بأقصى قدر ممكن، ولكن بعد مرور أكثر من 20 دقيقة، فإن "سوبرانو" تُخلي مسؤوليتها تماماً عن أي انخفاض في الجودة (مثل فقدان حرارة المنتج أو ليونة العجينة بسبب الرطوبة داخل العلبة)، ولا يحق للعميل المطالبة بمنتج بديل.
٣. سياسة الإلغاء وتعديل الطلب (Cancellation Policy)
نظراً لاعتمادنا على نظام الحصة اليومية (50 عجينة فقط)، فإن حجزك لعجينة يعني حرمان عميل آخر منها.
تعديل الطلب: يمكن للعميل تعديل وقت الاستلام أو تفاصيل الطلب قبل (ساعتين) كحد أدنى من موعد الاستلام المجدول، شريطة تواصله عبر الواتساب وتأكيدنا للتعديل، ويمكن إعادة جدولة الطلب إلى يوم آخر مما يتيح الفرصة لعميل آخر أن يحجز وقت طلبك لذات اليوم.
الإلغاء: لا يمكن إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ إذا تم الإلغاء قبل أقل من (ساعتين) من موعد الاستلام، أو إذا دخل الطلب بالفعل في مرحلة التحضير والخبز.
٤. سياسة الاسترجاع والتعويض (Refund & Replacement)
نحن نضمن لك حقوقك كاملة في حال وجود خطأ من طرف المطبخ.
لا يوجد استرجاع للمنتجات الغذائية: لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة الغذائية، لا نقبل إرجاع المنتجات بعد استلامها ومغادرتها للمطبخ السحابي إذا كانت مطابقة للمواصفات المطلوبة.
متى تستحق التعويض؟ يحق للعميل استرداد المبلغ أو الحصول على منتج بديل مجاني في الحالات التالية فقط:
استلام صنف خاطئ أو نقص في الطلب.
وجود خلل جوهري في الجودة (مثل استلام عجينة غير ناضجة كلياً من المنتصف، أو احتراق كامل وتالف للحواف وليس بقع التخمير الطبيعية).
آلية المطالبة: في حال وجود أي من الأخطاء المذكورة، يجب على العميل التواصل معنا عبر الواتساب خلال مدة أقصاها (30 دقيقة) من وقت الاستلام، مع إرفاق صورة واضحة للمنتج، وسيتم تقييم الحالة فوراً للتعامل مع الأمر (إما منتج بديل، أو استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 3 إلى 5 أيام عمل).
٥. حقوق والتزامات الطرفين
حقوق العميل: من حقك الحصول على طلبك بدقة، في الوقت المحدد، وبتغليف فاخر يحافظ على حرارة وسلامة المنتج قدر الإمكان، مع الالتزام التام بأقصى معايير النظافة والتعقيم في مطبخنا.
حقوق سوبرانو: يحتفظ المطبخ بحق إلغاء الطلب (مع رد المبلغ كاملاً للعميل) في حالات القوة القاهرة، مثل الأعطال المفاجئة في الأفران الحرارية، أو نفاد المكونات الطازجة المطابقة لمعايير الجودة لدينا، وذلك لضمان عدم تقديم أي منتج يقل عن مستوى الجودة المعتاد.
٦. حماية البيانات والخصوصية (Data Privacy & Marketing)
جمع البيانات للاستخدام التشغيلي: عند إتمام طلبك، نقوم بجمع بياناتك الأساسية (الاسم، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني) لضمان سلاسة عملية الطلب، وإرسال فواتير الدفع، والتواصل الفوري معك بشأن تفاصيل وموعد الاستلام.
الاستخدام التسويقي والاتصالي: بصفتك أحد عملاء "سوبرانو"، نعتبرك جزءاً من مجتمعنا الحصري. بموافقتك على هذه الشروط، فإنك تمنحنا الحق في استخدام بيانات الاتصال الخاصة بك لإرسال رسائل وتحديثات تسويقية، والتي تشمل: إشعارات توفر الحصة اليومية (الـ ٥٠ عجينة)، أولوية الحجز للإصدارات الجديدة، والدعوات الخاصة لتجاربنا القادمة.
سرية وأمان المعلومات: نحن نلتزم التزاماً كاملاً بحماية خصوصيتك. لن يتم بيع، أو تأجير، أو مشاركة بياناتك الشخصية مع أي أطراف أو شركات ثالثة لأغراض خارجية. تُستخدم بياناتك ضمن أنظمتنا الداخلية المغلقة فقط لتعزيز وتخصيص تجربتك مع علامتنا التجارية.
حق الانسحاب (Opt-out): نحترم رغبتك ومساحتك الشخصية دائماً. يحق لك في أي وقت طلب إيقاف استلام الرسائل التسويقية (سواء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني) بمجرد التواصل معنا، وسنقوم بتحديث تفضيلاتك فوراً، مع إبقاء بياناتك مفعلة للأغراض التشغيلية للطلبات المستقبلية فقط.